T · 合作方向
三类伙伴，三种对接节奏
展开任意一类，可以看到适合谁、我们会提供什么、以及第一步该准备哪些材料。不确定属于哪一类也没关系，按您的业务描述即可。
T1 旅行服务机构 已合作 18 家
- 适合谁
- 区域旅行社、目的地服务商，以及需要把平台入口嵌入自有行程服务流程的机构。
- 我们会提供
- 入口嵌入说明、两级入口的路径编号对照，以及版本状态回传的说明文档。
- 第一步
- 说明现有服务流程与客户触达环节，我们会标注哪些节点可以直接接入。
T2 技术服务商 已合作 12 家
- 适合谁
- 为会员单位做集成开发、客户端分发或数据对接的技术团队。
- 我们会提供
- 会员中心四类客户端的下载地址规范、版本状态回传接口文档与订阅导出字段说明。
- 第一步
- 告知需要对接的端与版本号体系，我们会给出字段清单与联调顺序。
T3 内容合作伙伴 已合作 9 家
- 适合谁
- 共同维护帮助文档、参与版本月报选题与体验评测的内容团队。
- 我们会提供
- 版本更新节奏、帮助中心五类问题的整理框架，以及每期版本月报的选题方向。
- 第一步
- 说明擅长的题材与产出节奏，我们会按季度版本节点安排协作窗口。
A · 联系渠道
联系方式与在线时段
- 客服邮箱
- service@lefa-voyage.com.cn
- 服务电话
- 18632632273
- 联系地址
- 浙江省杭州市西湖区文三路498号
- 在线时段
- 工作日 9:00–18:00
邮箱是站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内会收到回复。涉及版本更新、订阅或导出的问题，请在来信中附上截图与浏览器信息，定位会快很多。
看看要准备什么
到访与寄件
如需寄送纸质材料或预约面对面沟通，请先通过邮箱或电话约定时间，我们会提前安排接待同事。
S · 服务范围
服务铺得开，响应跟得上
从沿海到内陆，从个人会员到机构会员，咨询落在同一支客服与技术支持团队手上。
26
个省级区域
会员分布覆盖 26 个省级区域，跨区域咨询按同一套流程受理。
12.8万
注册会员
个人会员与机构会员共用入口与版本状态标识。
4.6万
月活跃会员
高频访问集中在会员中心下载与帮助中心查询。
2小时
平均首次响应
工作日在线时段内，咨询平均首次响应在 2 小时内。
客服 12 人、技术支持 16 人常驻在线，帮助中心每月承接约 9.3 万次查询；机构会员的批量订阅与分组导出由专职同事跟进。
P · 合作流程
从一条消息到上线支持，四步走完
展开每一步可以看到具体动作与产出物，节奏快慢取决于场景复杂度，急事可在电话里直接说明。
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01 提交需求
通过邮箱或电话说明您是谁、想解决什么问题、期望的时间点。附上截图或现有流程说明，我们会先做初步判断。
产出：需求摘要与初步分类
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02 确认场景
由对接同事与您核对使用环节：是入口嵌入、客户端分发、订阅导出，还是内容协作，并列出需要补齐的材料。
产出：场景说明与材料清单
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03 试用对接
在测试环境中跑通关键路径，确认路径编号、版本号与状态标识的对应关系，记录需要调整的细节。
产出：联调记录与调整项
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04 上线支持
正式接入后进入日常跟进，版本变化会通过订阅渠道通知；机构会员可申请按项目或团队分组的导出管理。
产出：上线确认与跟进方式
R · 反馈准备
来信前备好这几样，问题当天就能动起来
- 1出现问题的页面，以及页面上的路径编号（例如 A3-02）。
- 2浏览器名称与版本、操作系统，以及是手机端还是电脑端访问。
- 3客户端版本号（主版本.次版本.修订号）与当前状态：已同步、待更新或可导出。
- 4涉及订阅或导出时，写明订阅主题、导出格式与需要的时间范围。
- 5问题出现前后的操作步骤，以及一张能看清界面的完整截图。